Madame Michu (celle-ci s'appelle Susan Boyle en fait)
Experte ici, néophyte là
A la question « Qui est madame Michu? », Thierry Derouet répondait (c’est vrai, c’était le 26 Octobre 2007, peut-être s’est-il rendu compte de l’ineptie de son propos depuis) : « Madame Michu n’existe pas ».
Madame Michu comprendrait enfin comment rédiger un e-mail ou surfer sur Internet. Ben voyons ! Personnellement, mes Mesdames Michu à moi sont actives, travaillent depuis plus de 10 ans avec un ordinateur et n’ont, comme préoccupation, que d’en finir avec le très normal Monsieur Michu.
Bein, ouais, désolé de te l’annoncer comme ça, devant des gens, Thierry, mais oui, madame Michu peut avoir bossé depuis plus de 10 ans sur un ordinateur. Cela ne fait pas d’elle une experte des outils informatiques en général, des outils à la mode en particulier.
La gestion des tournées, la facturation des clients, la saisie des actes médicaux, toutes ces activités nécessitent effectivement l’utilisation d’un ordinateur, voire de logiciels plus ou moins complexes, tant au niveau fonctionnalités (« métier ») qu’au niveau utilisation.
Mais, Madame Michu a beau passer sa journée devant son écran, devant ses logiciels, elle n’en est pas moins débutante, néophyte lorsque vient le moment douloureux de lui ouvrir un compte de courriel.
Retour de vacances, un exemple fictif, tiré de nombreuses expériences réelles
-Ah ça oui! Il était bien ce week-end qu’on a passé en Camargue, avec Daniel et Monique. On a pris plein de photos avec l’appareil que m’a offert Hervé. Je vais vous les envoyer, tiens, madame Michu, hein? Où c’est que je vous les envoie? C’est quoi votre adresse mèl?Comment, vous n’en avez pas?
Plus tard, chez Madame Michu, avec Stephane, le fils de madame Michu
-Bon, voilà, donc là, on t’a ouvert une adresse mail. C’est ça qu’y faudra que tu files à madame Bayard. Et tu vois, là, tu saisis ton login, ton mot de passe, tu dis à Firefox qu’y t’enregistre le mot de passe. Voilà, là, après tu cliques sur « Ma boite », et là, t’as les messages.
Nan, ça, c’est rien, « Chat », c’est fait pour parler avec Christine en direct.
Hein? Nan, çà, c’est rien. C’est là où vont tes spams…
Hein? Les spams, c’est euh…
Bein ouais. Ce n’est pas parce que Madame Michu a une adresse de courriel, utilise le wifi chez elle et clavarde avec sa belle-fille qu’elle est nécessairement au fait des dernières innovations en termes d’ « expérience utilisateur », de « web game play », ou d’autre notions qui ne peuvent avoir de sens que pour des personnes sensibilisées à ces notions.
Et il suffit de se remettre en tête les différentes modélisation de la compétence et de l’adaptation à une situation (Fitts, Rasmussen) pour éviter le piège de la condescendance à l’égard des « moins experts que nous ».
Piège où tomberont en premier ceux et celles qui, par paresse intellectuelle, souhaitent faire porter par les utilisateurs les conséquences de l’obtuité de leurs vue sur la bonne manière de concevoir et d’utiliser les applications web.
Lien externes
Rencontre avec madame Michu, qui n’existe pas, selon le 01
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